コンシェルジュ・マーケティングとは
コンシェルジュ・マーケティングとは
コンシェルジュ・マーケティングとは、ヤングではなく中高年が市場の中心
パワーになった時代に、その願望をベストに満たすために構築されるべき
マーケティングです。
これまでの「モノを提供する」ことに主眼を置いた４Ｐマーケティングを超えるものとして
ネクスト・エコノミーの時代を強調するエリオット・エッテンバーグほかによって主張
されています。
ちなみに、コンシェルジュとは、19世紀、ヨーロッパのホテルの門番が入り口で鍵を管理する
仕事として始まり、宿泊客のために最高のサービスをする職業として確立されたものです。
コンシェルジュ・マーケティングの特徴は
・深い個客欲求の理解
・サービスを含めたベストソリューションの提供
・プロのレベルでのサービス
・長い付き合いの中でのサービス
・ホスピタリティー などがあげられています。