副業 wワーク 覆面調査（ミステリーショッパー）とは
副業 wワーク 覆面調査（ミステリーショッパー）とは
副業やwワークでも人気の調査員が一般のお客様になりすましてお店を利用し、接客態度や
商品・サービスの質、清掃の徹底度などについて細かくチェックし、店舗の実態を顧客の立場で
把握する調査のことをいいます。
また、覆面調査は、他にもミステリーショッパーやミステリーショッピングなどとも呼ばれています。
覆面調査には、５０項目以上のチェック項目やコメントの記入があるので、アンケートよりも
詳細に現場について把握することができます。
さらに、それぞれの調査を個別企業毎にカスタマイズして、創意工夫することができるので、
従来の品質、サービス、清潔度などのチェックのような画一的な調査よりも、より深くそして
より現実的に捉えることが可能になっているようです。
現在では、チェーン店ではほとんどの企業がミステリーショッパーを取り入れているそうで、
規模の大小に関わらず、特に飲食業、小売業、サービス業において多く利用されいるようです。
近年では、コールセンターなどでのオペレーターの質を確認するために、ミステリーコーリング
を行う企業も増えているそうです。